Koliko vrijedi na\u0161a ko\u0161arica?<\/h2>\n\n\n\n
U na\u0161em kolovo\u0161kom testu provjerili smo koje pogodnosti aplikacije Lidla i Spara posebno isti\u010du. Lidl je na 30 proizvoda nudio ukupno 25,02 eura razlike izme\u0111u redovnih i sni\u017eenih cijena, uz dodatnih 3,10 eura kupona i druge postotne popuste. Kod Spara je ukupna vrijednost istaknutih pogodnosti kroz kupone u trenutku analize bila 54,22 eura. To ne zna\u010di da je Spar nu\u017eno jeftiniji, nego da popuste u aplikaciji prikazuje na druk\u010diji na\u010din.<\/p>\n\n\n\n
Kod Spara se dio pogodnosti ve\u017ee uz u\u010destalost i iznos kupnje, a postoje i personalizirani Jokeri temeljeni na kupovnim navikama. Kupac koji, primjerice, \u010desto kupuje proizvode za ku\u0107ne ljubimce mo\u017ee dobiti pogodnost upravo za tu kategoriju. Ponude zato nisu iste za sve korisnike.<\/p>\n\n\n\n
Sve preciznija personalizacija<\/h2>\n\n\n\n
Prodaja tako postaje iznimno personalizirana. Ako trgovac zna da odre\u0111eni kupac redovito kupuje gazirana pi\u0107a, kozmetiku, odre\u0111enu vrstu hrane ili neki drugi proizvod, mo\u017ee mu ponuditi popust upravo u toj kategoriji. Kupac dobiva dojam da je ponuda napravljena za njega i da ga trgovac nagra\u0111uje. Trgovcu je, s druge strane, takva ponuda na\u010din da potakne novu kupnju.<\/p>\n\n\n\n
Takav model poslovanja nije tajna. Spar jasno deklarira u svojoj aplikaciji da se “personalizirani Jokeri dodjeljuju kupcima koji ispunjavaju odre\u0111ene kriterije i temelje se na njihovim kupovnim navikama”.<\/p>\n\n\n\n
I Lidl u informacijama o za\u0161titi podataka za aplikaciju Lidl Plus<\/em> navodi da povezuje pona\u0161anje pri kupnji i kori\u0161tenju usluge s korisni\u010dkim profilom te da pri utvr\u0111ivanju interesa korisnika obra\u0111uje podatke o kupljenim proizvodima, iznosu ra\u010duna, vremenu i u\u010destalosti kupnji, kori\u0161tenim kuponima i kori\u0161tenju razli\u010ditih funkcija aplikacije.<\/p>\n\n\n\n Zanimljivo, u obzir uzima i podatke o kori\u0161tenju aplikacije, poput pregledanih artikala, klikova, skrolanja te trajanja i u\u010destalosti kori\u0161tenja. Popust tako pokazuje \u0161to sustav misli da \u0107e kupac idu\u0107i put kupiti.<\/p>\n\n\n\n Iz svega bi, ipak, bilo pogre\u0161no zaklju\u010diti da \u0107e svaki korisnik programa vjernosti zbog kupona automatski pove\u0107ati potro\u0161nju. Postoji i znanstveno istra\u017eivanje temeljeno na stvarnim podacima jednog maloprodajnog lanca u Hrvatskoj koje pokazuje za\u0161to su kuponi trgovcima zanimljivi.<\/p>\n\n\n\n Autorica Zrinka Filipovi\u0107 u radu objavljenom 2020. u \u010dasopisu Ekonomski vjesnik<\/em>, dostupnom na portalu stru\u010dnih i znanstvenih \u010dasopisa Hr\u010dak, analizirala je 750 kartica vjernosti i 24.897 transakcija. Uspore\u0111ivala je \u010dlanove programa vjernosti koji su koristili kupone s onima koji ih nisu koristili.<\/p>\n\n\n\n Utvr\u0111eno je da su korisnici koji su koristili kupone dolazili u trgovinu \u010de\u0161\u0107e, ukupno tro\u0161ili vi\u0161e i imali ve\u0107u prosje\u010dnu potro\u0161nju po posjetu. Prosje\u010dno su ostvarivali 4,16 posjeta tjedno, prema 2,67 kod korisnika koji nisu koristili kupone, dok je njihova prosje\u010dna tjedna potro\u0161nja iznosila 436,78 kuna, prema 253 kune. Razlike su prema rezultatima istra\u017eivanja bile statisti\u010dki zna\u010dajne.<\/p>\n\n\n\n Ipak, ovo istra\u017eivanje ne dokazuje da su ba\u0161 kuponi uzrokovali ve\u0107u potro\u0161nju. Ono pokazuje statisti\u010dki zna\u010dajne razlike u pona\u0161anju izme\u0111u kupaca koji su koristili kupone i onih koji nisu. Sama autorica upozorava na mogu\u0107nost samoselekcije: vjerniji i aktivniji kupci mogli su biti skloniji uklju\u010divanju u program lojalnosti i kori\u0161tenju tako nastalih popusta.<\/p>\n\n\n\n Kod programa lojalnosti va\u017eno je razlikovati podatke koje trgovac mora imati kako bi nam pru\u017eio odre\u0111enu uslugu od dodatnih podataka koji se mogu koristiti za druge svrhe. Agencija za za\u0161titu osobnih podataka (AZOP) me\u0111u osobne podatke ne ubraja samo ime, adresu ili broj telefona, ve\u0107 osobni podaci mogu biti i podaci o pona\u0161anju pojedinca.<\/p>\n\n\n\n AZOP ka\u017ee da trgovci, kao voditelji obrade podataka, imaju sve obveze koje navodi Op\u0107a uredba o za\u0161titi podataka (GDPR). “To uklju\u010duje i obvezu informiranja ispitanika o obradi njihovih osobnih podataka prije samog prikupljanja. Pri tome su voditelji obrade du\u017eni voditi brigu o opsegu podataka koje prikupljaju, odnosno osigurati da oni budu ograni\u010deni na nu\u017eno s obzirom na svrhu prikupljanja\u201c, navode iz AZOP-a.<\/p>\n\n\n\n Iz prikupljenih podataka trgovac ne vidi samo \u0161to smo kupili, nego i obrasce: kupujemo li vikendom ili radnim danom, reagiramo li na popust od 20 posto, vra\u0107amo li se po isti proizvod i koliko \u010desto aktivirani kupon doista zavr\u0161ava kupnjom. Tek povezivanjem tih podataka nastaje profil koji mo\u017ee biti vrijedan za budu\u0107e akcije, personalizirane ponude i procjenu na \u0161to \u0107e pojedini kupac najvjerojatnije reagirati. Ukratko, to je vrijedan alat za moduliranje portro\u0161a\u010dkog pona\u0161anja.<\/p>\n\n\n\n Takav profil ne mora sadr\u017eavati nikakvu veliku tajnu. Dapa\u010de, djeluje vrlo banalno, ali je trgovcu vrijedan. Primjerice, dovoljno je znati da netko svakih desetak dana kupuje pelene, da redovito bira skuplju marku kave, da reagira na popuste na deterd\u017eente ili da odre\u0111enu kategoriju gotovo nikada ne kupuje bez kupona i tome prolagoditi popuste.<\/p>\n\n\n\n GDPR jasno razlikuje profiliranje od automatiziranog odlu\u010divanja. Profiliranjem se analiziraju podaci iz kojih se mo\u017ee izgraditi slika o kupcu i njegovim navikama. Automatizirano odlu\u010divanje odnosi se na odluke donesene bez ljudske intervencije, a \u010dlanak 22. GDPR-a posebno ure\u0111uje situacije u kojima takve odluke imaju pravne u\u010dinke ili na sli\u010dan na\u010din zna\u010dajno utje\u010du na pojedinca.<\/p>\n\n\n\n Za primjer, ako aplikacija utvrdi da \u010desto kupujete hranu za ma\u010dke i zato vam automatski ponudi kupon za ma\u010dju hranu, rije\u010d je prije svega o profiliranju. Kad bi sustav na temelju va\u0161eg profila bez ljudske intervencije odlu\u010dio da nemate pravo na neku zna\u010dajnu pogodnost ili uslugu, tada bismo mogli govoriti o automatiziranom odlu\u010divanju.<\/p>\n\n\n\n \u010clanak 22. postaje relevantan kada se na temelju takve automatizirane obrade donosi odluka koja ima pravne u\u010dinke ili na sli\u010dan na\u010din zna\u010dajno utje\u010de na pojedinca, primjerice ako bi automatizirani sustav bez ljudske intervencije odlu\u010divao o uskra\u0107ivanju odre\u0111ene pogodnosti ili drugom tretmanu koji za kupca ima takav u\u010dinak.<\/p>\n\n\n\n Za potro\u0161a\u010da je najva\u017enije znati da se njegovi podaci obra\u0111uju, koje podatke trgovac prikuplja i u koju svrhu. Tek s tim informacijama mo\u017ee odlu\u010diti \u017eeli li sudjelovati u programu vjernosti i prihva\u0107a li na\u010din na koji se njegovi podaci koriste.<\/p>\n\n\n\n Program vjernosti nije do\u017eivotna obveza. “Agencija zaprima upite gra\u0111ana koji se odnose na opseg podataka koje trgovci smiju tra\u017eiti prilikom uklju\u010divanja u programe vjernosti, kao i upite onih koji vi\u0161e ne \u017eele biti \u010dlanovi tih programa\u201c, potvr\u0111uje AZOP. U takvim se slu\u010dajevima gra\u0111ane upu\u0107uje da uskrate pristanak na obradu podataka, ali i da zatra\u017ee brisanje svojih podataka.<\/p>\n\n\n\n Naravno, mogu\u0107nost brisanja ne zna\u010di da se svaki podatak mora u svakom slu\u010daju odmah izbrisati. Postoje situacije u kojima trgovac podatke mora \u010duvati zbog zakonskih obveza ili druge valjane pravne osnove. No potro\u0161a\u010d ima pravo pitati i znati \u0161to se s njegovim podacima doga\u0111a.<\/p>\n\n\n\n \u201dNaposljetku, svaki gra\u0111anin ima pravo na temelju \u010dlanka 15. Op\u0107e uredbe o za\u0161titi podataka od trgovca, kao voditelja obrade, zatra\u017eiti potvrdu obra\u0111uju li se njegovi osobni podaci te pristup svim podacima koji se o njemu obra\u0111uju”, upu\u0107uje AZOP.<\/p>\n\n\n\n \u201dAko iskoristite pravo da zatra\u017eite informacije o osobnim podacima koje program kartice vjernosti pohranjuje te pristup tim podacima, trebali biste dobiti informacije, primjerice, o tome koliko ste \u010desto koristili karticu, u kojim ste supermarketima kupovali, koje ste popuste ostvarili te jeste li bili obuhva\u0107eni profiliranjem i na koji na\u010din. Tako\u0111er mo\u017eete saznati je li supermarket, koji je dio multinacionalne grupacije, va\u0161e podatke proslijedio povezanoj tvrtki koja prodaje parfeme i kozmetiku\u201d, navodi Europska komisija u obja\u0161njenju prava na pristup osobnim podacima.<\/p>\n\n\n\n Popust kroz aplikacije je neposredna, financijska i vremenski ograni\u010dena korist za kupca, ali podaci koje na taj na\u010din daje zauzvrat trgovcu su korisni dugoro\u010dno. Na kupcu je da procijeni koliko mu njegova privatnost vrijedi.<\/p>\n\n\n Ovaj prilog nastao je uz potporu Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroni\u010dkih medija.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Programi vjernosti donose ni\u017ee cijene, ali trgovcima daju vrijedan uvid u na\u0161e kupovne navike. Aplikacije prikupljaju podatke, izra\u0111uju profile kupaca i prilago\u0111avaju ponude njihovom pona\u0161anju, a to nije besplatno.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":158690,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[2334,630,4020],"class_list":["post-158597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vijesti","tag-mobilne-aplikacije","tag-popusti","tag-zastita-potrosaca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158597"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158695,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158597\/revisions\/158695"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/158690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Ne zna\u010di da \u0107e svaki kupac tro\u0161iti vi\u0161e<\/h2>\n\n\n\n
![\"Kupac](\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/lidl-ap-740x444.jpg\")
Koliko podataka trgovac smije tra\u017eiti?<\/h2>\n\n\n\n
Trgovci imaju na\u0161e potro\u0161a\u010dje profile<\/h2>\n\n\n\n
Algoritam mo\u017ee i odlu\u010divati<\/h2>\n\n\n\n
\u0160to ako ne \u017eelimo da trgovci vi\u0161e prikupljaju na\u0161e podatke?<\/h2>\n\n\n\n
Imamo pravo znati \u0161to trgovac zna o nama<\/h2>\n\n\n\n