Izmjenama Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, kojima je u hrvatsko zakonodavstvo prenesena europska Direktiva o pravu na popravak, dodatno se ja\u010daju prava potro\u0161a\u010da i olak\u0161ava pristup popravku proizvoda. Istodobno se razra\u0111uju obveze proizvo\u0111a\u010da koje proizlaze iz europskih propisa o ekolo\u0161kom dizajnu, uklju\u010duju\u0107i dostupnost rezervnih dijelova i alata za popravak.<\/p>\n\n\n\n
Pravila se odnose na 14 kategorija proizvoda obuhva\u0107enih europskim propisima o ekolo\u0161kom dizajnu, me\u0111u kojima su perilice rublja i posu\u0111a, su\u0161ilice, rashladni ure\u0111aji, elektroni\u010dki zasloni, usisava\u010di, oprema za zavarivanje, poslu\u017eitelji i ure\u0111aji za pohranu podataka, mobilni telefoni i tableti te laka prijevozna sredstva s baterijama (poput elektri\u010dnih romobila i bicikala).<\/p>\n\n\n\n
Novost su i ku\u0107ni ure\u0111aji za lokalno grijanje prostora (poput elektri\u010dnih grijalica i pametnih radijatora), na koje se stro\u017ea pravila o obveznom popravku i dostupnosti dijelova primjenjuju od ovih posljednjih izmjena.<\/p>\n\n\n\n
Novost je da je za navedene proizvode osigurano pravo potro\u0161a\u010da da se i nakon isteka zakonskog roka odgovornosti za materijalni nedostatak i eventualnog komercijalnog jamstva trajnosti obrati proizvo\u0111a\u010du sa zahtjevom da mu ih popravi, ako ta mogu\u0107nost postoji.<\/p>\n\n\n\n
\u201eAko proizvo\u0111a\u010d ima sjedi\u0161te izvan Europske unije, obveze ispunjava ovla\u0161teni zastupnik. Ako proizvo\u0111a\u010d nema ovla\u0161tenog zastupnika, obveze ispunjava uvoznik, a ako nema ni uvoznika, distributer robe\u201d, poja\u0161njavaju iz Ministarstva gospodarstva.<\/p>\n\n\n\n
Treba ipak znati da je rije\u010d o popravku robe s nedostacima koji nisu posljedica nesukladnosti s kupoprodajnim ugovorom pa takav popravak za potro\u0161a\u010da ne mora biti besplatan.<\/p>\n\n\n\n
Posljednjih desetlje\u0107a od potro\u0161a\u010da \u010desto \u010dujemo da je puno isplativije kupiti novi proizvod nego popraviti pokvareni, \u0161to dovodi do vi\u0161e otpada, ve\u0107eg zaga\u0111enja i ve\u0107e potro\u0161nje prirodnih resursa.<\/p>\n\n\n\n
\u201eRezervni dijelovi i alati za popravak trebaju biti dostupni po razumnoj cijeni koja ne odvra\u0107a od prava na popravak. Razumnost cijene procjenjuje se s obzirom na sve objektivne okolnosti konkretnog slu\u010daja, primjerice uzimaju\u0107i u obzir razli\u010ditost alata za popravak i rezervnih dijelova te ju nije mogu\u0107e unaprijed utvrditi i urediti zakonom. U slu\u010daju eventualnih sporova o tome je li cijena bila razumna u konkretnom slu\u010daju, odlu\u010divat \u0107e nadle\u017eni sud\u201d, ka\u017eu nam u Ministarstvu gospodarstva.<\/p>\n\n\n\n
Nova pravila ne odnose se samo na dostupnost rezervnih dijelova. Proizvo\u0111a\u010di, odnosno ovla\u0161teni zastupnici, uvoznici ili distributeri kada su oni odgovorni za ispunjavanje obveza proizvo\u0111a\u010da, moraju potro\u0161a\u010dima omogu\u0107iti pristup informacijama o okvirnim cijenama uobi\u010dajenih popravaka na internetskim stranicama, bez naknade.<\/p>\n\n\n\n
Ako je potrebna dijagnostika kako bi se utvrdio kvar i procijenila cijena popravka, serviser mora potro\u0161a\u010da unaprijed obavijestiti o cijeni te usluge, prije nego \u0161to potro\u0161a\u010d pristane na njezino obavljanje.<\/p>\n\n\n\n
\u201ePotro\u0161a\u010d mora biti obavije\u0161ten jasno i razumljivo, a je li to u\u010dinjeno na odgovaraju\u0107i na\u010din, ocjenjuje se u svakom konkretnom slu\u010daju. Pritom nije propisana posebna forma koju pru\u017eatelj usluge mora ispuniti\u201d, poja\u0161njavaju iz Ministarstva gospodarstva.<\/p>\n\n\n\n
Potro\u0161a\u010d mo\u017ee slobodno izabrati servisera. \u201e\u010cak i ako je proizvod prethodno popravljao neovisni serviser ili sam potro\u0161a\u010d, proizvo\u0111a\u010d je du\u017ean prihvatiti novi zahtjev potro\u0161a\u010da za popravak tog istog proizvoda\u201d, tuma\u010de u Ministarstvu.<\/p>\n\n\n\n
Potro\u0161a\u010di koji u slu\u010daju nesukladnosti robe s kupoprodajnim ugovorom odaberu popravak umjesto zamjene ure\u0111aja ostvaruju dodatnih 12 mjeseci zakonske za\u0161tite, koji se pribrajaju standardnom dvogodi\u0161njem roku odgovornosti za materijalne nedostatke. To je pravo razli\u010dito od mogu\u0107nosti da potro\u0161a\u010d nakon isteka tog razdoblja zatra\u017ei popravak od proizvo\u0111a\u010da, koji pritom ne mora biti besplatan.<\/p>\n\n\n\n
Pametni telefoni, televizori i ku\u0107anski ure\u0111aji sve vi\u0161e ovise o softveru, zbog \u010dega je popravak \u010desto ote\u017ean ako ure\u0111aj nakon zamjene dijela zahtijeva autorizaciju proizvo\u0111a\u010da.<\/p>\n\n\n\n
\u201eProizvo\u0111a\u010d mora omogu\u0107iti dostupnost rezervnih dijelova i alata za popravak po razumnoj cijeni, ali i ne smije s osobama u distributivnom lancu sklapati ugovore kojima se ograni\u010dava dostupnost rezervnih dijelova, alata i znanja potrebnog za popravak. Tako\u0111er, u proizvode se ne smiju ugra\u0111ivati hardverska ni softverska rje\u0161enja kojima se spre\u010dava popravak robe\u201d, isti\u010du u Ministarstvu.<\/p>\n\n\n\n
Ta zabrana ne isklju\u010duje ograni\u010denja koja su opravdana legitimnim i objektivnim \u010dimbenicima, primjerice za\u0161titom prava intelektualnog vlasni\u0161tva.<\/p>\n\n\n\n
Rokovi dostupnosti rezervnih dijelova za pojedine kategorije proizvoda ve\u0107 su otprije propisani europskim uredbama o ekolo\u0161kom dizajnu, a razlikuju se ovisno o vrsti ure\u0111aja i dijelu koji je potrebno zamijeniti. Primjerice, za propisane dijelove ku\u0107anskih perilica rublja i perilica-su\u0161ilica proizvo\u0111a\u010di moraju osigurati dostupnost najmanje 10 godina nakon stavljanja posljednje jedinice modela na tr\u017ei\u0161te. Za odre\u0111ene dijelove pametnih telefona i tableta rok je najmanje sedam godina nakon prestanka stavljanja modela na tr\u017ei\u0161te.<\/p>\n\n\n\n
Propisani su i rokovi isporuke: do 15 radnih dana za dijelove obuhva\u0107ene pravilima za perilice, a za propisane dijelove pametnih telefona i tableta pet radnih dana tijekom prvih pet godina dostupnosti te deset radnih dana tijekom sljede\u0107e dvije godine.<\/p>\n\n\n\n
Novost je i Europski obrazac za informacije o popravku proizvoda, koji potro\u0161a\u010dima omogu\u0107uje da prije dogovaranja popravka dobiju jasne i usporedive informacije o predlo\u017eenoj usluzi i njezinoj cijeni. Obrazac sadr\u017eava podatke o serviseru, proizvodu, kvaru i predlo\u017eenom popravku, cijeni ili na\u010dinu njezina izra\u010duna te najvi\u0161em iznosu koji se mo\u017ee naplatiti ako cijenu nije mogu\u0107e unaprijed razumno izra\u010dunati.<\/p>\n\n\n\n
Navode se i vrijeme potrebno za popravak, mjesto predaje proizvoda te dostupnost i cijena zamjenskog ure\u0111aja i dodatnih usluga, poput prijevoza. Obrazac je besplatan, no njegova primjena nije obvezna.<\/p>\n\n\n\n
\u201eNo i dalje mo\u017ee odabrati i druge na\u010dine informiranja potro\u0161a\u010da, primjerice putem radnog naloga ili ponude. Je li potro\u0161a\u010d dobio potpune i razumljive informacije, procjenjuje se u svakom konkretnom slu\u010daju\u201d, doznajemo u Ministarstvu o mogu\u0107nostima koje serviser ima na raspolaganju.<\/p>\n\n\n\n
Va\u017ena prednost obrasca za potro\u0161a\u010de jest i to \u0161to uvjeti popravka navedeni u njemu moraju ostati nepromijenjeni najmanje 30 kalendarskih dana od dana kada je obrazac dostavljen potro\u0161a\u010du. Ako potro\u0161a\u010d u roku valjanosti prihvati navedene uvjete, serviser je du\u017ean obaviti popravak upravo pod tim uvjetima.<\/p>\n\n\n\n
Planira se i uspostava jedinstvene Europske internetske platforme za popravak<\/em>, koja \u0107e postati potpuno operativna u sije\u010dnju 2028. godine preko portala Your Europe<\/em>. Bit \u0107e dostupna i na hrvatskom jeziku, a potro\u0161a\u010di \u0107e putem nje mo\u0107i besplatno pretra\u017eivati i filtrirati doma\u0107e servisere u svojoj blizini, uspore\u0111ivati okvirne cijene i uvjete popravka te provjeriti nude li servisi mogu\u0107nost zamjenskog ure\u0111aja.<\/p>\n\n\n\n \u201eAko potro\u0161a\u010d smatra da su mu povrije\u0111ena prava, uklju\u010duju\u0107i ona vezana uz pravo na popravak, mo\u017ee podnijeti pisani prigovor trgovcu, odnosno serviseru ili proizvo\u0111a\u010du. Trgovac je na pisani prigovor du\u017ean odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Ako trgovac nije odgovorio u navedenom roku ili ako potro\u0161a\u010d i nakon zaprimljenog odgovora i dalje smatra da su mu prava povrije\u0111ena, mo\u017ee podnijeti prijavu tr\u017ei\u0161noj inspekciji Dr\u017eavnog inspektorata.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201ePrijavu mo\u017ee podnijeti u roku od 30 dana od dana zaprimanja odgovora trgovca, odnosno od isteka roka za odgovor od 15 dana kada trgovac nije pravodobno odgovorio na pisani prigovor\u201d, obja\u0161njavaju u Ministarstvu.<\/p>\n\n\n\n Potro\u0161a\u010d spor mo\u017ee poku\u0161ati rije\u0161iti i putem jednog od tijela nadle\u017enih za alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova.<\/p>\n\n\n Ovaj prilog nastao je uz potporu Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroni\u010dkih medija.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nova pravila ure\u0111uju popravke nakon jamstva, dostupnost rezervnih dijelova i cijene usluga. Potro\u0161a\u010di mogu slobodno izabrati servisera.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":157766,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[4645,4020],"class_list":["post-162354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vijesti","tag-popravci","tag-zastita-potrosaca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=162354"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":162423,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162354\/revisions\/162423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/157766"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=162354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=162354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=162354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kome se obratiti kod povrede potro\u0161a\u010dkih prava<\/h2>\n\n\n\n