{"id":31999,"date":"2019-11-15T12:27:07","date_gmt":"2019-11-15T11:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/?p=31999"},"modified":"2020-04-19T18:24:01","modified_gmt":"2020-04-19T16:24:01","slug":"osobe-starije-dobi-cesto-su-na-meti-teleoperatera-na-sto-tocno-treba-paziti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/2019\/11\/osobe-starije-dobi-cesto-su-na-meti-teleoperatera-na-sto-tocno-treba-paziti\/","title":{"rendered":"Osobe starije dobi \u010desto su na meti teleoperatera. Na \u0161to to\u010dno treba paziti?"},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;Da, imamo i mobitele i internet i televiziju. Meni je internet jako va\u017ean, ali supruzi je va\u017enija televizija. Prije smo imali paket koji je uklju\u010divao i fiksni telefon, ali sad smo se toga rije\u0161ili jer fiksnu liniju, zapravo, ne koristimo&#8221;, ka\u017ee nam gospodin <strong>Vjekoslav<\/strong> (83), umirovljenik iz Zagreba.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Uvijek smo doma imali fiksni telefon. Pa iz moje perspektive \u2013 a ja imam ve\u0107 puno godina \u2013 fiksni telefon je osnova, a tek onda ide sve ostalo. No danas se to promijenilo i djeca su nas nagovorila da otka\u017eemo fiksni telefon kako bi si smanjili ra\u010dune. Stvarno, fiksni telefon nismo ni koristili, ali navika je to&#8221;, pri\u010da dalje Vjekoslav.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Ja se slu\u017eim internetom. Imam laptop i tablet. Ma da vam pravo ka\u017eem, ne znam kako je to sve spojeno. Djeca su nam to sredila, preuzela \u010dak i pla\u0107anje tako da mi nemamo brige. No prije smo imali dosta problema da objasnimo teleoperaterima \u0161to zapravo \u017eelimo. Znate, ta njihova tehni\u010dka podr\u0161ka, to je sve za puno mla\u0111e. Kad ih ne\u0161to ho\u0107e\u0161 pitati, ne zna\u0161 ni kako bi formulirao pitanje, a i to \u0161to ti oni ka\u017eu te\u0161ko je razumjeti. Oni svi misle da smo mi tehni\u010dki obrazovani i odmah pretpostavljaju da je i nama jasno ono \u0161to je njima jasno. A starijima se te\u0161ko u tome svemu sna\u0107i&#8221;, \u017eali se Vjekoslav.<\/p><div id=\"mojev-2140064842\" class=\"mojev-u-tekstu mojev-entity-placement\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\"><div class=\"mojev-adlabel\">oglas<\/div><div style=\"height: 250px;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8106111766207173\"\r\n     crossorigin=\"anonymous\"><\/script>\r\n<!-- Prikazni 1 u tekstu -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8106111766207173\"\r\n     data-ad-slot=\"8535551207\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div><\/div><br style=\"clear: both; display: block; float: none;\"\/>\n\n\n\n<p>&#8220;Mi osobno nismo imali neka ba\u0161 jako neugodna iskustva, ali na\u0161i neki ro\u0111aci jesu. Moju sestri\u010dnu, koja ima isto oko 80 godina i ve\u0107 se pomalo gubi, nazvali su i ponudili joj koje\u0161ta, nekakav skupi paket s puno interneta i puno TV programa koje ona i ne gleda. A \u0161to ona, jadna, zna. Pristala je na sve pa se poslije \u0161okirala kad je stigao ra\u010dun. Onda su se uplela njena djeca i taj ugovor preina\u010dila. Mislim da nije u redu da telekomi zovu starije i nude im stvari za koje unaprijed mogu znati da im ne trebaju. To je lov u mutnome. Pa ako \u0107e\u0161 na umirovljenicima zara\u0111ivati, to je stvarno grozno&#8221;, ka\u017ee Vjekoslav.<\/p>\n\n\n\n<p>Doista, puno je takvih pri\u010da: da su telekomi umirovljenicima prodavali skupe i njima nepotrebna usluge, da je bio problem raskinuti ugovor, da su im za nepla\u0107ene ra\u010dune sjedali ovrhama na ra\u010dune, da posebne tarife za umirovljenike na kraju nisu bile to \u0161to su trebale biti. Koje su naj\u010de\u0161\u0107e zamke i na \u0161to treba posebno paziti, pitali smo <strong>Dunju Maleti\u0107<\/strong>, pravnu savjetnicu iz podru\u010dja za\u0161tite potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"444\" src=\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-740x444.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-32009\" srcset=\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-740x444.jpg 740w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-636x382.jpg 636w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-768x461.jpg 768w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-590x354.jpg 590w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-400x240.jpg 400w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-1000x600.jpg 1000w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak-820x492.jpg 820w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/dunja-mak.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><figcaption>Dunja Maleti\u0107 (foto: privatni album)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Koliko su \u010desti prigovori na teleoperatere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>U Hrvatskoj na\u017ealost ne postoje vi\u0161e savjetovali\u0161ta za potro\u0161a\u010de. No, do kraja 2018. dok je postojalo osje\u010dko savjetovali\u0161te u kojem sam ja radila, dobivali smo i do 6.000 pritu\u017ebi godi\u0161nje. Me\u0111u tim pritu\u017ebama bilo je i jako puno osoba starije \u017eivotne dobi koje su se \u017ealile na sve vrste proizvoda i usluga. Najve\u0107i broj pritu\u017ebi, odmah nakon trgovine, odnosio se upravo na teleoperatere.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0160to je naj\u010de\u0161\u0107e bio problem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Problem je naj\u010de\u0161\u0107e bio zavaravaju\u0107a poslovna praksa. Osobe starije \u017eivotne dobi ne sklapaju toliko \u010desto ugovore putem interneta, nego naj\u010de\u0161\u0107e dolaze u poslovnicu operatera zbog \u010dega su, zapravo, manje za\u0161ti\u0107ene. Naime, <strong>kad se ugovor sklopi u poslovnici, ne vrijedi onaj period od 14 dana za \u017ealbu<\/strong> kao u slu\u010daju sklapanja ugovora na daljinu, odnosno ugovora sklopljenih preko interneta i telefona. Znalo se dogoditi da djelatnici osobe u poslovnici nagovore na uslugu koja im nije potrebna, a ovi tek kasnije kad pro\u010ditaju ugovor ili kad im po\u010dnu stizati ra\u010duni, shvate da to nije to \u0161to su \u017eeljeli.<\/p>\n\n\n\n<p>Recimo, obe\u0107ano im je da \u0107e ra\u010dun biti, na primjer, 100 kuna, a bio je ve\u0107i. Tu onda ne mogu vi\u0161e odreagirati, a bude jako te\u0161ko naknadno dokazati da je njima djelatnik teleoperatera obe\u0107ao jednu uslugu, a ispostavio drugu. E sada, va\u017eno je re\u0107i da je u takvim slu\u010dajevima dio odgovornosti i na tim starijim osobama koje nisu detaljno \u010ditale ugovor koji se daje na potpis. <\/p>\n\n\n\n<p>\u010cesto nam se doga\u0111alo da nam starija osoba donese ugovor na uvid i u njemu jasno pi\u0161e o kojoj se usluzi radilo, ali osoba to nije pro\u010ditala. Istina, \u010desto su to bila sitna slova, ali ipak treba \u010ditati. Osobe starije \u017eivotne dobi su posebno osjetljiva skupina, ba\u0161 zbog svoje dobi ili zbog svojeg zdravstvenog stanja i kao takve su lak\u0161a meta trgovcima i podlo\u017eniji njihovoj sugestiji. To trgovci, naravno, znaju i to koriste kako bi sklopili jedan ugovor vi\u0161e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Osobe starije \u017eivotne dobi \u010desta su meta raznih telefonskih poziva i nu\u0111enja raznih usluga. Na \u0161to treba naro\u010dito paziti kad su u pitanju takvi pozivi?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>To\u010dno, zna se da su osobe starije \u017eivotne dobi \u010de\u0161\u0107e na meti telefonskih poziva i to se onda smatra ugovorom sklopljenim na daljinu. Novost je kod takvih ugovora da od 1. kolovoza teleoperater mora korisniku poslati obavijest o takvom ugovoru, odnosno o onome \u0161to je dogovoreno preko telefona, a KORISNIK MORA DATI SVOJE PISANO ODOBRENJE da se taj ugovor i provede.<\/p>\n\n\n\n<p>Jo\u0161 jednom apeliram na sve korisnike: <strong>treba \u010ditati ugovor!<\/strong> I kada smo s nekim razgovarali na telefon, treba nam na ku\u0107nu adresu do\u0107i obavijest o tom razgovoru i o tome \u0161to se sklapa, sve \u0161to do\u0111e na ku\u0107nu adresu treba dobro prou\u010diti, vidjeti o \u010demu se radi te onda, da bi taj ugovor doista i bio sklopljen, pisana potvrda se \u0161alje nazad i njome se zapravo potvr\u0111uje da doista \u017eelimo uslugu dogovorenu preko telefona. Evo to je taj novi aspekt zahvaljuju\u0107i kojemu su potro\u0161a\u010di ipak malo za\u0161ti\u0107eniji nego prije. Naime, bilo je jako puno slu\u010dajeva da je preko telefona dogovoreno jedno, a onda je isporu\u010dena usluga bila druga\u010dija i bilo je vrlo te\u0161ko dokazati \u0161to je dogovoreno i kako je tekao razgovor.<\/p>\n\n\n\n<p>I prije je postojala odredba da teleoperater mora korisniku poslati obavijest o ugovoru, no sada postoji i taj dodatak da korisnik mora pismenim putem na tu obavijest i odgovoriti te tako potvrditi dogovor. Ako korisnik u roku od 14 dana ne bi odreagirao, ugovor bi se smatrao sklopljenim. I onda se tu opet doga\u0111alo da korisnik ne pro\u010dita ugovor detaljno i propusti taj rok od 14 dana i tada se tu vi\u0161e ni\u0161ta ne mo\u017ee.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Imamo li problem s nekim teleoperaterom, \u0161to nam je \u010diniti?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bilo koji problem da se dogodi s teleoperaterom, stvar nikada ne treba rje\u0161avati usmenim putem ve\u0107 uvijek pisanim. Ono \u0161to treba napraviti je uputiti pisani prigovor. \u0160to god da je u pitanju, prigovor mora i\u0107i pisanim putem. Osobe starije \u017eivotne dobi \u010desto nemaju svoju e-mail adresu, a teleoperater ne\u0107e uva\u017eiti prigovor ako je poslan s neke druge e-mail adrese, recimo adrese osobe koja poma\u017ee starijoj osobi. U takvim je slu\u010dajevima rje\u0161enje je da osoba napi\u0161e na papiru prigovor i po\u0161alje ga po\u0161tom. Zna\u010di, uvijek postoji neka po\u0161tanska adresa, netko mo\u017ee pomo\u0107i starijoj osobi napisati taj prigovor, i onda ga poslati fizi\u010dki, po\u0161tom, s njihovim imenom i potpisom. Teleoperater u tom slu\u010daju mora odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana i na taj na\u010din se puno br\u017ee i efikasnije rje\u0161avaju problemi s tvrtkama nego kad se unedogled zove i kad teleoperateri mogu odgovor i rje\u0161avanje problema prolongirati. Postoji i tijelo koje to kontrolira, imamo drugostupanjsko Povjerenstvo za reklamacije potro\u0161a\u010da koje kontrolira telekomunikacijske tvrtke. U tom povjerenstvu su udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da. Ako povjerenstvo donese negativnu odluku, sljede\u0107e tijelo je HAKOM koji vrlo \u010desto sporove rje\u0161ava u korist potro\u0161a\u010da. Tako da sve reklamacije treba raditi pisanim putem. Mo\u017ee se to obaviti i u poslovnici, ali tada kupac treba dobiti potvrdu o ulo\u017eenom prigovoru s to\u010dnim datumom i potpisom odgovorne osobe. Od tog datuma te\u010de rok od 15 dana da tvrtka odgovori.<\/p>\n\n\n\n<h6><em>Ovaj prilog nastao je uz potporu Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroni\u010dkih medija u okviru projekta \u201cNema predaje\u201d<\/em><\/h6>\n<div id=\"mojev-847174187\" class=\"mojev-kraj-teksta mojev-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 20px;margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\"><div class=\"mojev-adlabel\">oglas<\/div><div style=\"height: 250px;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8106111766207173\"\r\n     crossorigin=\"anonymous\"><\/script>\r\n<!-- Display-1 -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8106111766207173\"\r\n     data-ad-slot=\"1465712950\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Osobe starije \u017eivotne dobi su posebno osjetljiva skupina, ba\u0161 zbog svoje dobi ili zbog svojeg zdravstvenog stanja i kao takve su lak\u0161a meta trgovcima i podlo\u017eniji njihovoj sugestiji. To trgovci, naravno znaju i to koriste kako bi sklopili jedan ugovor vi\u0161e.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,1008],"tags":[1932,952,656,1931,77],"class_list":["post-31999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mozaik","category-nema-predaje","tag-dunja-maletic","tag-nemapredaje","tag-prevare","tag-teleoperateri","tag-umirovljenici"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31999\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}