{"id":50774,"date":"2021-09-02T09:50:59","date_gmt":"2021-09-02T07:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/?p=50774"},"modified":"2021-09-02T09:51:43","modified_gmt":"2021-09-02T07:51:43","slug":"od-pomoci-u-kuci-pa-do-ogrjeva-centar-za-socijalnu-skrb-starijim-gradanima-nudi-citavu-lepezu-usluga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/2021\/09\/od-pomoci-u-kuci-pa-do-ogrjeva-centar-za-socijalnu-skrb-starijim-gradanima-nudi-citavu-lepezu-usluga\/","title":{"rendered":"Od pomo\u0107i u ku\u0107i pa do ogrjeva &#8211; centar za socijalnu skrb starijim gra\u0111anima nudi \u010ditavu lepezu usluga"},"content":{"rendered":"\n<p>U vi\u0161e od 30 godina rada u <a href=\"https:\/\/www.czss-zagreb.hr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centru za socijalnu skrb Zagreb<\/a>, gospo\u0111a <strong>Ema Vukov-Trifunovi\u0107<\/strong> svjedo\u010dila je doista svakakvim situacijama i upoznala razne ljudske sudbine.<\/p>\n\n\n\n<p>Prisje\u0107a se tako slu\u010daja kad im je u Centar stigao poziv zabrinutih gra\u0111ana zbog jednog njihovog susjeda koji spava na klupi ispred zgrade i to usred zime na jako niskoj temperaturi. Socijalne radnice su iza\u0161le na teren i s njime uspostavile kontakt, no on je to do\u017eivio kao veliki atak na svoja prava i slobode. U razgovoru s njim shvatile su da je lucidan, no jednostavno je imao jedan takav osebujan na\u010din \u017eivota i nije \u017eelio ni\u0161ta promijeniti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ili situacije kad su ljudi zvali zbog svoje starije susjede koja je \u010ditav stan zatrpala otpadom te je takav njezin stil \u017eivota postao opasnost i za nju i za okolinu. Ta gospo\u0111a, koja je bila i akademski obrazovana i imala pristojnu mirovinu, nije nikako \u017eeljela ni\u0161ta od stvari baciti. U jednom trenutku vi\u0161e nije mogla fizi\u010dki u\u0107i u stan pa je spavala po hostelima. No tada su se javili i vlasnici tih hostela jer je ona i tamo nastavila sa starim pona\u0161anjem i po\u010dela prostor zatrpavati stvarima. Nakon dugo poku\u0161avanja, uspostavljen je kontakt s jednim \u010dlanom gospo\u0111ine obitelji koji je bio voljan uklju\u010diti se do neke mjere. Ispostavilo se da gospo\u0111a nije psihi\u010dki bolesna u onoj klasi\u010dnoj definiciji, ve\u0107 je skupljala te neke stvari za koje je mislila da \u0107e joj jednom zatrebati.<\/p><div id=\"mojev-1706362490\" class=\"mojev-u-tekstu mojev-entity-placement\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\"><div class=\"mojev-adlabel\">oglas<\/div><div style=\"height: 250px;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8106111766207173\"\r\n     crossorigin=\"anonymous\"><\/script>\r\n<!-- Prikazni 1 u tekstu -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8106111766207173\"\r\n     data-ad-slot=\"8535551207\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div><\/div><br style=\"clear: both; display: block; float: none;\"\/>\n\n\n\n<p>O kakvom god slu\u010daju da se radilo, socijalni radnici izlaze na teren da utvrde \u0161to se zapravo doga\u0111a. &#8220;Prijaviti neki slu\u010daj mo\u017ee bilo tko. \u010cesto nam se jave i susjedi i ka\u017eu da pored njih \u017eivi, recimo, neki stariji bra\u010dni par kojemu treba pomo\u0107. Kolegice uvijek iza\u0111u na teren i poku\u0161aju uspostaviti komunikaciju i suradnju. No imate i situacije kad je ljudima te\u0161ko, ali odbijaju pomo\u0107&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trifunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Imate situacije koje traju godinama. A kad situacija kulminira, netko nas o tome obavijesti. Tada ljudima treba objasniti da mi nemamo \u010darobni \u0161tapi\u0107 i da se ne mo\u017ee u pet minuta rije\u0161iti neka situacija koja se pogor\u0161ava ve\u0107 zadnjih deset godina. No kad imamo dobru komunikaciju s obitelji, djecom i rodbinom osobe kojoj je potrebna pomo\u0107, u pravilu posti\u017eemo bolje rezultate. Kad imamo samo te ljude koji su u problemu, a obitelj ne\u0107e sudjelovati &#8211; jer ima i takvih primjera &#8211; sve to traje jako dugo i mukotrpno je&#8221;, opisuje Vukov-Trifunovi\u0107 ponekad nezahvalan posao socijalnog radnika.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"444\" src=\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-740x444.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-50784\" srcset=\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-740x444.jpg 740w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-636x382.jpg 636w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-768x461.jpg 768w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-1536x922.jpg 1536w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-1500x900.jpg 1500w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-1600x960.jpg 1600w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-590x354.jpg 590w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-400x240.jpg 400w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-1000x600.jpg 1000w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-820x492.jpg 820w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic-1080x648.jpg 1080w, https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ema-vukov-trifunovic.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><figcaption>Ema Vukov-Trifunovi\u0107 (foto: Silvija Novak)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sre\u0107om, ipak je puno vi\u0161e onih osoba kojima se mo\u017ee pomo\u0107i &#8211; financijski ili na neki drugi na\u010din, a u svojoj je dugoj karijeri Vukov-Trifunovi\u0107 mo\u017eda najvi\u0161e pomagala upravo starijim osobama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cijela lepeza usluga<\/h3>\n\n\n\n<p>Prava svih gra\u0111ana, pa tako i starijih, su propisana Zakonom o socijalnoj skrbi koji to\u010dno utvr\u0111uje koja prava odnosno usluge gra\u0111ani mogu ostvariti. Neovisno o tim pravima, gra\u0111ani mogu ostvariti prava u okviru lokalne zajednice. Dakle, ta se prava ne isklju\u010duju, \u0161tovi\u0161e kada korisnici steknu neka prava putem rje\u0161enja Centra za socijalnu skrb, to im omogu\u0107uje da ostvare i pravo sukladno odluci lokalne uprave, odnosno u na\u0161em slu\u010daju Grada Zagreba, poja\u0161njava nam Vukov-Trifunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Lai\u010dki re\u010deno, svaka osoba koja se nama obrati s odre\u0111enom problematikom i ka\u017ee nam \u0161to bi trebala i \u0161to o\u010dekuje, mi gledamo na koji na\u010din joj se mo\u017ee pomo\u0107i. Ako nemaju pravo na jednu vrstu pomo\u0107i ili usluge, poku\u0161avamo vidjeti imaju li mo\u017eda pravo na ne\u0161to drugo. To je na\u0161 osnovni princip rada. Uvijek gra\u0111anima govorimo da \u010dak i ako ne ostvare neko pravo &#8211; jer mi moramo raditi po zakonu &#8211; uvijek gledamo mo\u017ee li se ostvariti ne\u0161to drugo za \u0161to ljudi mo\u017eda ni ne znaju da imaju pravo&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trfunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Postoji cijela lepeza prava koja idu od materijalnih prava pa do usluga pomo\u0107i u ku\u0107i ili dostave obroka. Ona prava koja se odnose na starije osobe su jo\u0161 i doplatak za pomo\u0107 i njegu, jednokratna nov\u010dana pomo\u0107, naknada za osobne potrebe korisnika smje\u0161taja, naknada za tro\u0161kove stanovanja, osobna invalidnina, pravo na tro\u0161kove ogrjeva i zajam\u010dena minimalna naknada. Kompletan popis dostupan je na <a href=\"https:\/\/www.czss-zagreb.hr\/djelatnosti\/prava-u-sustavu-socijalne-skrbi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">web stranici Centra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Korisnici nam se naj\u010de\u0161\u0107e obra\u0107aju jer im treba neka materijalna pomo\u0107, imaju male prihode koji nisu dovoljni pa tra\u017ee neki oblik nov\u010dane pomo\u0107i koju bi mogli dobiti. Zatim treba im neka vrsta pomo\u0107i u ku\u0107i, pospremanja i sli\u010dnog ili tra\u017ee neki oblik trajnog smje\u0161taja u ustanovi. S dolaskom sezone grijanja aktualna je i pomo\u0107 za ogrjev koja je regulirana odlukom Grada Zagreba, odnosno njihovog Ureda za socijalnu za\u0161titu koji donosi svoje akte kroz socijalni program Grada Zagreba&#8221;, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n<p>No valja re\u0107i da ti oblici pomo\u0107i ipak nisu za sve pa tako po pomo\u0107 ne mo\u017ee do\u0107i netko tko ima pristojne prihode, imovinu i sli\u010dno. Ovo sve je namijenjeno kategoriji onih socijalno najugro\u017eenijih gra\u0111ana.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nama se javljaju i judi koji ne mogu ostvariti pomo\u0107 po ovom dohodovnom cenzusu, ali im uvijek pru\u017eimo uslugu savjetovanja. Postoje i razne udruge gra\u0111ana koje pru\u017eaju ljudima pomo\u0107 i odre\u0111ene usluge na nekom podru\u010dju putem raznih projekata. Kad me netko nazove, ja mu mogu savjetovati da se obrati odre\u0111enoj udruzi koja mu mo\u017ee pomo\u0107i&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trfunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prvi korak &#8211; nazvati centar<\/h3>\n\n\n\n<p>Prvi korak do ostvarivanja pomo\u0107i uvijek je isti: treba prvo kontaktirati Centar. &#8220;Prije svega, ljudi nam se moraju obratiti za pomo\u0107&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trifunovi\u0107. &#8220;To mogu u\u010diniti telefonom pa im prvo damo usmenu informaciju. Imamo puno linija i telefoni stalno zvone jer nam se obra\u0107a mnogo starijih ljudi koji se ne slu\u017ee mailom. No ljudi nam se mogu obratiti i mailom, ali i na adresu na\u0161e sredi\u0161njice, kao i svih podru\u017enica. U Zagrebu je 11 podru\u017enica i one sve rade po zahtjevima korisnika i donose rje\u0161enja&#8221;, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n<p>Mnogi ljudi odlu\u010de do\u0107i osobno, no tijeko epidemije sve je bilo malo druga\u010dije i niste ba\u0161 mogli samo tako u\u0161etati u Centar.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Obi\u010dno nam se ljudi jave telefonom i zatra\u017ee termin sastanka. U pravilu kad korisnici stupe u kontakt s Centrom, ovisno o tome \u0161to zapravo trebaju i gdje stanuju, dobiju to\u010dno ime socijalne radnice ili radnika zadu\u017eenog za to podru\u010dje. Kolege tada prime korisnike, savjetuju ih i prema potrebi proslijede dalje&#8221;, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strah od silnih papira<\/h3>\n\n\n\n<p>S obzirom da je Centar za socijalnu skrb dr\u017eavna institucija, za sve se podnose zahtjevi i za svaki se provodi postupak te se donosi rje\u0161enje. Takva je procedura. No Vukov-Trifunovi\u0107 uvjerava da potrebne dokumentacije i nema tako puno.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Na na\u0161im stranicama postoje ve\u0107 pripremljeni obrasci. Ozna\u010dena su i prava i obrasci koje gra\u0111ani mogu popuniti. Ali to i nije nu\u017eno jer ako vam, primjerice treba doplatak za pomo\u0107 i njegu i tu zamolbu napi\u0161ete jednostavno rukom na komadu papira, naravno sa svim podacima, Centar \u0107e to prihvatiti i ide u proceduru&#8221;, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Dosta dokumenata mi mo\u017eemo pribaviti i po slu\u017ebenoj du\u017enosti i tu zaista nastojimo ljude osloboditi toga da moraju okolo hodati i vaditi papire. No ipak je nekad potrebna neka dokumentcija bez koje ne mo\u017eemo. Naj\u010de\u0161\u0107e je to lije\u010dni\u010dka dokumentacija vezana uz odre\u0111eno zdravstveno stanje ili tjelesno o\u0161te\u0107enje. Tu nam treba povijest bolesti, podaci o lije\u010denju i terapiji jer mi onda ljude upu\u0107ujemo na vje\u0161ta\u010denja pa su nam potrebni ti dokumenti iz kojih je vidljivo o \u010demu se radi. Uvijek nastojimo u razgovoru sa strankama pojasniti im \u0161to sve trebaju donijeti, a \u010desto tu postoje djeca ili rodbina koja mo\u017ee pribaviti potrabna papire umjesto samih korisnika. Stvarno nastojimo tu proceduru pojednostaviti, no neke osnovne dokumente morate imati, poput potvrde o visini mirovine i sli\u010dno&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trifunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Od prijave do rje\u0161enja pro\u0111e mjesec ili dva<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Rokovi su tako\u0111er propisani zakonom. Za upravne stvari on je 30, za neupravne 60 dana, a ako je potreban neki detaljniji ispitni postupak, onda to mo\u017ee trajati i du\u017ee. Ali se nastoji da se ljudima odgovori u roku. To naravno ovisi i o tome koliki je pritisak na socijalne radnike. U posljednje vrijeme se o tome dosta pisalo u medijima da socijalnih radnika nema dovoljno, a da je korisnika jako puno. No va\u017eno je re\u0107i da se prava korisnicima priznaju od dana podno\u0161enja zahtjeva. Ako tra\u017ee, recimo, minimalnu zajam\u010denu naknadu, oni je dobiju od prvog dana kad su podnijeli zahtjev pa \u010dak i ako postupak zbog ne\u010dega traje dulje. Kad stigne rje\u0161enje, te se naknade ispla\u0107uju unatrag sve do datuma podno\u0161enja zahtjeva. No s obzirom da je zahtjeva doista jako puno, a nas socijalnih radnika je malo, mo\u017ee se dogoditi da se ti rokovi produ\u017ee&#8221;, ka\u017ee Vukov-Trifunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>No ponekad se i ne radi o tome da socijalnih radnika ima premalo, ve\u0107 da su neki zahtjevi doista kompleksni. Postoje odre\u0111ena prava koja se mogu relativno brzo rije\u0161iti &#8211; recimo neka nov\u010dana prava &#8211; no ima i drugih situacija, pogotovo nekih kompleksnih obiteljskih situacija s kojima se puno sure\u0107u na Odjelu za obitelj i brak.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Tu su problemi znaju biti jako komplicirani. Ili ako se radi o psihi\u010dki bolesnim osobama kojima je oduzeta poslovna sposobnost. Tu mo\u017ee u problemu biti \u010ditava obitelj, znaju se \u017ealiti i susjedi, svi vas zovu\u2026 Tu se kolege puno vi\u0161e potro\u0161e na jednom korisniku, nego na vi\u0161e njih koji trebaju samo neku financijsku pomo\u0107. Vi u takvim slu\u010dajevima morate korisnike i obilaziti, s njima puno razgovarati, sura\u0111ivati s drugim slu\u017ebama i u tome svemu se mo\u017ee izgubiti mnogo vremena jer nisu ni sve slu\u017ebe, ni ljudi koji tamo rade, jednako suradljivi.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Ponekad se za samo jednu obitelj po\u0161alju i deseci mailova, obavi jako puno telefonskih razgovora i to sve traje i oduzima dosta vremena, a na\u017ealost neki put nema o\u010dekivanog rezultata. I tu se stvaraju problemi jer ljudi zovu, tra\u017ee pomo\u0107 i o\u010dekuju da \u0107e se ne\u0161to rije\u0161iti, a ne rije\u0161i se. Ja razumijem da ljudi onda budu razo\u010darani i ogor\u010deni. Tu jo\u0161 moramo dosta toga promijeniti u na\u0161em sustavu &#8211; u zakonskoj regulativi, ali i u provedbi. Imamo te neke bolne to\u010dke, ali ve\u0107ini ljudi ipak uspijemo pomo\u0107i&#8221;, ka\u017ee Ema Vukov-Trifunovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"blokovi\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/esf-lenta.jpg\">\nOvaj prilog objavljen je u sklopu projekta \u201cNovo vrijeme\u201d. Projekt je sufinancirala\nEuropska unija sredstvima Europskog socijalnog fonda. Sadr\u017eaj priloga isklju\u010diva\nje odgovornost Udruge Ho\u0107u stranicu.<\/div>\n<div id=\"mojev-2768681437\" class=\"mojev-kraj-teksta mojev-entity-placement\" style=\"margin-bottom: 20px;margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\"><div class=\"mojev-adlabel\">oglas<\/div><div style=\"height: 250px;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8106111766207173\"\r\n     crossorigin=\"anonymous\"><\/script>\r\n<!-- Display-1 -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8106111766207173\"\r\n     data-ad-slot=\"1465712950\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8216;Korisnici nam se naj\u010de\u0161\u0107e obra\u0107aju jer im treba neka materijalna pomo\u0107, imaju male prihode koji nisu dovoljni pa tra\u017ee neki oblik nov\u010dane pomo\u0107i koju bi mogli dobiti.&#8217;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":50787,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[1006,113,2339,1851,237],"class_list":["post-50774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vijesti","tag-centar-za-socijalnu-skrb","tag-novcana-pomoc","tag-novo-vrijeme","tag-pomoc-umirovljenicima","tag-siromastvo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50774\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mojevrijeme.hr\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}