Tisuće britanskih državnih službenika, umirovljenika i članova njihovih obitelji suočene su s kašnjenjima u isplati mirovina nakon što je administriranje sustava mirovina za javne službenike preuzela privatna tvrtka Capita.
Među njima je i Fiona McGinness iz Cambuslanga, čiji je suprug Paul preminuo u siječnju od agresivnog sarkoma. Imao je 43 godine i radio je za škostsko mirovinsko osiguranje. Iza njega su ostali supruga i dvoje djece, 15-godišnji Rory i 11-godišnja Alba.
Paul je, navodi BBC Scotland, računao na to da će mirovina državnog službenika njegovoj obitelji nakon smrti pružiti financijsku sigurnost. No Fiona od siječnja pokušava riješiti isplatu.
Kaže da je dostavila dokumentaciju, ali su joj iz Capite poslali samo dio potrebnih obrazaca. Morala je dostaviti smrtni list, vjenčani list i rodne listove djece. Iz tvrtke su joj rekli da postupak inače traje 12 tjedana, ali da će sada trajati dulje zbog postojećih problema u sustavu.
Obitelj je sada ostala s jednim roditeljem i jednim prihodom. Srećom, druge manje mirovine koje je njezin suprug imao iz ranijeg rada u Ministarstvu obrane i NHS-u već su isplaćene.
Isplatili previše pa je sve stalo
Sličan problem ima i Pamela Moultrie iz Dunfermlinea. Njezin suprug James, bivši zaposlenik Ministarstva obrane, preminuo je neposredno prije Božića u dobi od 79 godina. Par je do tada živio od njegove mirovine.
Pamela je očekivala da će se nakon suprugove smrti mirovina smanjiti na polovicu. Umjesto toga, puni iznos isplaćen je i u siječnju i u veljači. Kada je kontaktirala službu kako bi upozorila na pogrešku, isplate su potpuno zaustavljene, a rečeno joj je da mora ponovno podnijeti zahtjev. Od tada, kaže, nije primila ni uplatu ni pismo ni bilo kakvu obavijest.
Problemi se nižu
Capita je administriranje mirovina javnih službenika preuzela u prosincu prošle godine nakon što je ugovor dobila 2023. godine. Sustav obuhvaća oko 1,7 milijuna članova. Prema BBC-ju, nakon preuzimanja pojavili su se problemi s informacijskim sustavima, a novi internetski portal još ne radi kako treba. Korisnici se žale i na višesatna čekanja na telefonskim linijama.
Tvrtka je u veljači o upravljanju sustavom odgovarala pred parlamentarnim odborom za javne financije. U travnju je potvrđeno i da su podaci dijela članova bili pogođeni sigurnosnim incidentom. U ponedjeljak su ispred godišnje skupštine Capite u Londonu održani prosvjedi.
Iz Capite poručuju da rade na povratku normalne razine usluge. Navode da su angažirali dodatno obučeno osoblje te da im je cilj osigurati da članovi sustava dobiju uslugu koju očekuju. Ispričali su se zbog brige i frustracije koju kašnjenja uzrokuju.
