Kupci vrijeđaju trgovce i konobare: Mogu odgovarati i poslodavci

Poslodavci u Velikoj Britaniji od 30. listopada mogu odgovarati i za uznemiravanje zaposlenika koje dolazi od kupaca, klijenata ili korisnika usluga. Zaštita obuhvaća i ponižavanje zbog godina, a odgovornost poslodavca ovisi o tome je li poduzeo sve razumne korake da takvo ponašanje spriječi.

Odredbe Zakona o radnim pravima iz 2025. godine primjenjuju se u Engleskoj, Walesu i Škotskoj. Uz dob, obuhvaćaju uznemiravanje povezano s invaliditetom, rasom, vjerom, spolom i drugim zakonom zaštićenim osobinama. Sjeverna Irska nije obuhvaćena ovim promjenama.

Komentari ili uznemiravanje?

Za starije radnike u trgovini, ugostiteljstvu ili skrbi to može značiti zaštitu kada ih mušterija ili korisnik usluge ismijava kao prestare za posao. Hoće li takvo ponašanje predstavljati uznemiravanje, ovisi o okolnostima. Mora biti povezano s dobi te imati za cilj ili učinak povredu dostojanstva ili stvaranje zastrašujućeg, neprijateljskog, ponižavajućeg ili uvredljivog okruženja.

Britanska služba za radne odnose Acas objašnjava da uznemiravanje može biti ponavljano, ali dovoljan može biti i jedan ozbiljan incident. Među mogućim oblicima navodi izgovorene ili napisane riječi, geste, oponašanje radi ismijavanja te šale. Radnik ne mora izričito zatražiti da ponašanje prestane kako bi imao zakonsku zaštitu.

Poslodavac mora djelovati prije incidenta

Odgovornost nije automatska za svaku nepristojnost kupca. Ako do uznemiravanja dođe, procjenjivat će se što je poslodavac poduzeo da ga spriječi. Acas među mogućim mjerama navodi procjenu rizika, bilježenje incidenata, uređen postupak za pritužbe i osposobljavanje zaposlenika. Kupce se može obavijestiti o posljedicama uznemiravanja osoblja, primjerice obavijestima u prostoru ili u uvjetima pružanja usluge.

Potrebne mjere ovise o veličini poslodavca, djelatnosti i poslu koji zaposlenici obavljaju. U rizičnijim sredinama mogu uključivati dodatno osoblje, zaštitare ili sigurnosnu opremu. Britanska Komisija za jednakost i ljudska prava u smjernicama objavljenima 30. listopada navodi i izbjegavanje rada nasamo te praktičnu obuku za smirivanje nasilnog ili uznemiravajućeg ponašanja.

Zaštita postoji i u Hrvatskoj

Hrvatski Zakon o radu obvezuje poslodavca na zaštitu dostojanstva radnika od neželjenog i protuzakonitog postupanja nadređenih, suradnika te osoba s kojima redovito dolazi u doticaj obavljajući posao. Ta odredba može obuhvatiti i postupanje kupaca ili korisnika usluga, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja. Uz to, naš Zakon o suzbijanju diskriminacije izričito štiti i od uznemiravanja povezanog s dobi.

Britanija je otišla korak dalje pa posebno uređuje odgovornost poslodavca za postupanje trećih osoba: ako kupac uznemirava zaposlenika tijekom njegova rada, poslodavac može odgovarati jer nije poduzeo sve razumne korake da to spriječi.