Vijesti
Nova pravila u trgovinama: Oznaka GARAN, ali i obavijest za kupce
Od 27. rujna trgovci moraju istaknuti obavijest o zakonskoj zaštiti kupaca. Oznaka GARAN pokazuje koji proizvodi imaju dodatno jamstvo trajnosti.
Od jučer 27. rujna trgovine u Hrvatskoj moraju uočljivo istaknuti standardiziranu EU obavijest o pravima kupaca kada roba ima nedostatak. Uz pojedine proizvode pojavit će se i oznaka GARAN, koja znači da proizvođač jamči njihovu trajnost dulje od dvije godine.
Obavijest se odnosi na zakonsku odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke. Kupci tu zaštitu imaju i bez jamstvenog lista proizvođača, u pravilu dvije godine od predaje robe. Novo pravilo traži da ih trgovac na postojeće pravo upozori na propisan, lako uočljiv način.
Obavijest i na internetu
U fizičkoj trgovini obavijest može biti istaknuta na zidu ili pokraj blagajne, a u internetskoj trgovini kao opći podsjetnik na stranici. Ne mora stajati na svakom proizvodu zasebno.
Ako kupljena roba ima nedostatak, kupac se obraća prodavatelju. Može tražiti popravak ili zamjenu, a pod zakonskim uvjetima sniženje cijene ili povrat novca. Proizvođačevo komercijalno jamstvo ne može skratiti ta prava, čak ni ako vrijedi kraće od dvije godine.
Prodavatelja o otkrivenom nedostatku treba obavijestiti u roku od dva mjeseca. Ako se nedostatak pokaže tijekom prve godine od preuzimanja robe, pretpostavlja se da je postojao već pri predaji, osim ako prodavatelj dokaže suprotno. Kod rabljene robe može se ugovoriti odgovornost od jedne godine umjesto dvije.
Što znači GARAN?
Oznaka GARAN namijenjena je proizvodima za koje proizvođač dobrovoljno nudi besplatno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, i to za cijeli proizvod, a ne samo za jedan njegov dio. Na oznaci je prikazano koliko godina jamstvo traje. Neće je imati svaki proizvod u trgovini.
Ako je proizvođač ponudio takvo jamstvo i o njemu obavijestio trgovca, trgovac oznaku mora prikazati uz proizvod na koji se odnosi. Može stajati na ambalaži ili polici, a pri internetskoj prodaji pokraj fotografije proizvoda.
Kupac tako može usporediti dva uređaja i prije plaćanja vidjeti nudi li proizvođač za neki od njih, primjerice, pet godina jamstva trajnosti. Ako se uređaj pokaže neispravnim, za ostvarivanje zakonskih prava i dalje se obraća prodavatelju.
