Prati nas

Mozaik

"all you need is love..."

Nakon 75 godina istraživanja, znanstvenici znaju što nas doista čini sretnima

Dobri odnosi i veze s drugim ljudima čine nas sretnijima. I točka, jednoglasni su znanstvenici s Harvarda. Za sreću nije presudna debljina novčanika, niti veličina kuće u kojoj živite, već kakav odnos imate s drugim ljudima. Sada za to postoji i znanstveni dokaz.

Objavljeno

|

Photo: Ian Schneider/Unsplash

Ustanoviti koje su stvari u životu doista važne, a koje nisu jedna je od najčešćih zagonetki u današnjem zamršenom svijetu. Pritisak da se istovremeno vodi uspješna karijera i obiteljski život – objave na Facebooku da i ne spominjemo! – ponekad se može činiti doista težak. No znanost možda ima odgovor na pitanje kako pravilno posložiti prioritete.

Već 75 godina Harvardova Grant i Glueck studija prati tjelesno i emotivno zadovoljstvo dvije grupe ljudi: 456 siromašnih muškaraca koji su odrastali u Bostonu između 1939. i 2014. godine (Grant studija) i 268 osoba koje su diplomirale na Harvardu između 1939. i 1944. godine (Glueck studija). Zbog njihove duljine, na ovim je studijama radilo više generacija znanstvenika, a u istraživanje su u međuvremenu ušli i potomci ispitanika. Uzorci krvi prikupljeni otprije Drugog svjetskog rata digitalno su analizirani, a provedeni su i skeniranja mozga čim je taj postupak postao dostupan. Tim analizama pridodani su i odgovori ispitanika, kao i rezultati stvarne interakcije s njima.


Zaključak? Prema riječima Roberta Waldingera, voditelja studije, jedna stvar uvelike nadmašuje sve ostale. “Najjasnija poruka koju dobivamo iz ove 75-godišnje studije je sljedeća: dobri odnosi i veze s drugim ljudima čine nas sretnijima. I točka.”

Dakle, sreća ne ovisi o stanju vašeg novčanika. Također, niti broj konferencija na kojima ste sudjelovali. Niti to koliko ste članaka na internetu objavili, koliko pratitelja imate na društvenim mrežama, za koliko ste velikih kompanija radili i koliko ste moćni u određenom periodu života bili. Najbolji predskazatelj vaše sreće i ispunjena u životu je, zapravo, ljubav. Konkretnije, ova studija pokazuje da je imanje nekoga na koga se možete osloniti najbolji način za opuštanje živčanog sistema što pomaže važem mozgu da dulje ostane zdrav te pomaže vašem emotivnom i fizičkom zdravlju. Podaci dobiveni u studiji vrlo jasno pokazuju i da osobe koje su same i usamljene, brže i ranije u životu obolijevaju i na koncu prije umiru.

“Ne radi se o tome koliko prijatelja imate, pa čak ni o tome jeste li u ljubavnoj vezi. Važna je kvaliteta odnosa koje imate”, kaže Waldinger. Dakle, važno je koliko je ta veza duboka i koliko ranjivi možete biti u društvu tih ljudi. Također, koliko se sigurno osjećate ako s njima podijelite nešto vama važno te koliko se možete opustiti u njihovom društvu i biti onakvi kakvi doista jeste.

Prema Georgeu Vaillantu, psihijatru s Harvarda koji je vodio istraživanje od 1972. do 2004. postoje dva važna elementa koje valja uzeti u obzir: “Prvo je ljubav. A drugo je kako pronaći način da se nosite sa svakodnevnim životom, a da tu ljubav ne odgurnete od sebe.” To znači, ako ste pronašli ljubav (recimo u formi veze), no pod stresom ste jer ste izgubili posao, roditelja, dijete ili se nosite s nekom drugom traumom, vaš način na koji se nosite s tom nedaćom mogao bi odgurnuti tu ljubav dalje od vas.

To je vrlo vrijedan i važan podsjetnik na to da prioritet treba dati ne samo vezama s drugim ljudima, već i vlastitom kapacitetu da procesuiramo emocije i stres. Ako s time imate problema, potražite pomoć terapeuta. Priključite se nekoj grupi za pomoć ili na neki drugi način poradite na sebi. S obzirom da su zaključci studije vrlo jasni, možda ćete se naći u prilici da budete fizički zdravi, imate sav novac ovoga svijeta i karijeru na kojoj će vam mnogi pozavidjeti, no bez kvalitetne veze svejedno nećete biti sretni.

Sjetite se ovoga kad sljedeći put budete skrolali Facebookom ili odlučili dulje ostati na poslu, umjesto da se nađete s prijateljima, odete u kupovinu sa sestrom ili igrate doma s djetetom. “Odnosi s drugim ljudima su zamršeni i ne uvijek ugodni, no dobar se život sastoji od dobrih odnosa”, kaže Waldinger.

.

Mozaik

Osobe starije dobi često su na meti teleoperatera. Na što točno treba paziti?

Osobe starije životne dobi su posebno osjetljiva skupina, baš zbog svoje dobi ili zbog svojeg zdravstvenog stanja i kao takve su lakša meta trgovcima i podložniji njihovoj sugestiji. To trgovci, naravno znaju i to koriste kako bi sklopili jedan ugovor više.

Objavljeno

|

“Da, imamo i mobitele i internet i televiziju. Meni je internet jako važan, ali supruzi je važnija televizija. Prije smo imali paket koji je uključivao i fiksni telefon, ali sad smo se toga riješili jer fiksnu liniju, zapravo, ne koristimo”, kaže nam gospodin Vjekoslav (83), umirovljenik iz Zagreba.

“Uvijek smo doma imali fiksni telefon. Pa iz moje perspektive – a ja imam već puno godina – fiksni telefon je osnova, a tek onda ide sve ostalo. No danas se to promijenilo i djeca su nas nagovorila da otkažemo fiksni telefon kako bi si smanjili račune. Stvarno, fiksni telefon nismo ni koristili, ali navika je to”, priča dalje Vjekoslav.


“Ja se služim internetom. Imam laptop i tablet. Ma da vam pravo kažem, ne znam kako je to sve spojeno. Djeca su nam to sredila, preuzela čak i plaćanje tako da mi nemamo brige. No prije smo imali dosta problema da objasnimo teleoperaterima što zapravo želimo. Znate, ta njihova tehnička podrška, to je sve za puno mlađe. Kad ih nešto hoćeš pitati, ne znaš ni kako bi formulirao pitanje, a i to što ti oni kažu teško je razumjeti. Oni svi misle da smo mi tehnički obrazovani i odmah pretpostavljaju da je i nama jasno ono što je njima jasno. A starijima se teško u tome svemu snaći”, žali se Vjekoslav.

“Mi osobno nismo imali neka baš jako neugodna iskustva, ali naši neki rođaci jesu. Moju sestričnu, koja ima isto oko 80 godina i već se pomalo gubi, nazvali su i ponudili joj koješta, nekakav skupi paket s puno interneta i puno TV programa koje ona i ne gleda. A što ona, jadna, zna. Pristala je na sve pa se poslije šokirala kad je stigao račun. Onda su se uplela njena djeca i taj ugovor preinačila. Mislim da nije u redu da telekomi zovu starije i nude im stvari za koje unaprijed mogu znati da im ne trebaju. To je lov u mutnome. Pa ako ćeš na umirovljenicima zarađivati, to je stvarno grozno”, kaže Vjekoslav.

Doista, puno je takvih priča: da su telekomi umirovljenicima prodavali skupe i njima nepotrebna usluge, da je bio problem raskinuti ugovor, da su im za neplaćene račune sjedali ovrhama na račune, da posebne tarife za umirovljenike na kraju nisu bile to što su trebale biti. Koje su najčešće zamke i na što treba posebno paziti, pitali smo Dunju Maletić, pravnu savjetnicu iz područja zaštite potrošača.

Dunja Mak (foto: privatni album)

Koliko su česti prigovori na teleoperatere?

U Hrvatskoj nažalost ne postoje više savjetovališta za potrošače. No, do kraja 2018. dok je postojalo osječko savjetovalište u kojem sam ja radila, dobivali smo i do 6.000 pritužbi godišnje. Među tim pritužbama bilo je i jako puno osoba starije životne dobi koje su se žalile na sve vrste proizvoda i usluga. Najveći broj pritužbi, odmah nakon trgovine, odnosio se upravo na teleoperatere.

Što je najčešće bio problem?

Problem je najčešće bio zavaravajuća poslovna praksa. Osobe starije životne dobi ne sklapaju toliko često ugovore putem interneta, nego najčešće dolaze u poslovnicu operatera zbog čega su, zapravo, manje zaštićene. Naime, kad se ugovor sklopi u poslovnici, ne vrijedi onaj period od 14 dana za žalbu kao u slučaju sklapanja ugovora na daljinu, odnosno ugovora sklopljenih preko interneta i telefona. Znalo se dogoditi da djelatnici osobe u poslovnici nagovore na uslugu koja im nije potrebna, a ovi tek kasnije kad pročitaju ugovor ili kad im počnu stizati računi, shvate da to nije to što su željeli.

Recimo, obećano im je da će račun biti, na primjer, 100 kuna, a bio je veći. Tu onda ne mogu više odreagirati, a bude jako teško naknadno dokazati da je njima djelatnik teleoperatera obećao jednu uslugu, a ispostavio drugu. E sada, važno je reći da je u takvim slučajevima dio odgovornosti i na tim starijim osobama koje nisu detaljno čitale ugovor koji se daje na potpis.

Često nam se događalo da nam starija osoba donese ugovor na uvid i u njemu jasno piše o kojoj se usluzi radilo, ali osoba to nije pročitala. Istina, često su to bila sitna slova, ali ipak treba čitati. Osobe starije životne dobi su posebno osjetljiva skupina, baš zbog svoje dobi ili zbog svojeg zdravstvenog stanja i kao takve su lakša meta trgovcima i podložniji njihovoj sugestiji. To trgovci, naravno, znaju i to koriste kako bi sklopili jedan ugovor više.

Osobe starije životne dobi česta su meta raznih telefonskih poziva i nuđenja raznih usluga. Na što treba naročito paziti kad su u pitanju takvi pozivi? 

Točno, zna se da su osobe starije životne dobi češće na meti telefonskih poziva i to se onda smatra ugovorom sklopljenim na daljinu. Novost je kod takvih ugovora da od 1. kolovoza teleoperater mora korisniku poslati obavijest o takvom ugovoru, odnosno o onome što je dogovoreno preko telefona, a KORISNIK MORA DATI SVOJE PISANO ODOBRENJE da se taj ugovor i provede.

Još jednom apeliram na sve korisnike: treba čitati ugovor! I kada smo s nekim razgovarali na telefon, treba nam na kućnu adresu doći obavijest o tom razgovoru i o tome što se sklapa, sve što dođe na kućnu adresu treba dobro proučiti, vidjeti o čemu se radi te onda, da bi taj ugovor doista i bio sklopljen, pisana potvrda se šalje nazad i njome se zapravo potvrđuje da doista želimo uslugu dogovorenu preko telefona. Evo to je taj novi aspekt zahvaljujući kojemu su potrošači ipak malo zaštićeniji nego prije. Naime, bilo je jako puno slučajeva da je preko telefona dogovoreno jedno, a onda je isporučena usluga bila drugačija i bilo je vrlo teško dokazati što je dogovoreno i kako je tekao razgovor.

I prije je postojala odredba da teleoperater mora korisniku poslati obavijest o ugovoru, no sada postoji i taj dodatak da korisnik mora pismenim putem na tu obavijest i odgovoriti te tako potvrditi dogovor. Ako korisnik u roku od 14 dana ne bi odreagirao, ugovor bi se smatrao sklopljenim. I onda se tu opet događalo da korisnik ne pročita ugovor detaljno i propusti taj rok od 14 dana i tada se tu više ništa ne može.

Imamo li problem s nekim teleoperaterom, što nam je činiti?

Bilo koji problem da se dogodi s teleoperaterom, stvar nikada ne treba rješavati usmenim putem već uvijek pisanim. Ono što treba napraviti je uputiti pisani prigovor. Što god da je u pitanju, prigovor mora ići pisanim putem. Osobe starije životne dobi često nemaju svoju e-mail adresu, a teleoperater neće uvažiti prigovor ako je poslan s neke druge e-mail adrese, recimo adrese osobe koja pomaže starijoj osobi. U takvim je slučajevima rješenje je da osoba napiše na papiru prigovor i pošalje ga poštom. Znači, uvijek postoji neka poštanska adresa, netko može pomoći starijoj osobi napisati taj prigovor, i onda ga poslati fizički, poštom, s njihovim imenom i potpisom. Teleoperater u tom slučaju mora odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana i na taj način se puno brže i efikasnije rješavaju problemi s tvrtkama nego kad se unedogled zove i kad teleoperateri mogu odgovor i rješavanje problema prolongirati. Postoji i tijelo koje to kontrolira, imamo drugostupanjsko Povjerenstvo za reklamacije potrošača koje kontrolira telekomunikacijske tvrtke. U tom povjerenstvu su udruge za zaštitu potrošača. Ako povjerenstvo donese negativnu odluku, sljedeće tijelo je HAKOM koji vrlo često sporove rješava u korist potrošača. Tako da sve reklamacije treba raditi pisanim putem. Može se to obaviti i u poslovnici, ali tada kupac treba dobiti potvrdu o uloženom prigovoru s točnim datumom i potpisom odgovorne osobe. Od tog datuma teče rok od 15 dana da tvrtka odgovori.

Ovaj prilog nastao je uz potporu Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroničkih medija u okviru projekta “Nema predaje”

Nastavi čitati

Život počinje s 50!

Mi smo medij zajednice. Razbijamo predrasude o starenju i starosti – živimo. Pratimo teme zdravlja, zdravstvene, obiteljske i mirovinske politike, politike, kulture, zabave, znanosti i životnog stila. Želimo vas ohrabriti, povezati i inspirirati kako biste zdravije i aktivnije uživali u životu. Naš moto je: Živite brzo, umrite stari. Jako stari.

EPP